Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, aneb co čeká provozovatele e-shopů
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů není novinkou. V českém právu existuje již řadu let a vychází z evropské směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Způsob uplatnění tohoto práva ale dosavadní úprava ponechávala poměrně otevřený, když spotřebitel mohl využít vzorový formulář, zaslat email nebo se obrátit na zákaznickou linku.
S rostoucím objemem obchodu uzavíraného výhradně online se tento přístup ukázal jako nedostatečný. Mezi důvody patří například to, že provozovatelé e-shopů schovávaly možnost odstoupit od smlouvy do obchodních podmínek. Evropský zákonodárce proto v listopadu 2023 přijal směrnici Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 ze dne 22. listopadu 2023, kterou se mění směrnice o právech spotřebitelů. Součástí této novely je také nový článek 11a, který podnikatelům provozujícím online rozhraní výslovně ukládá povinnost zpřístupnit spotřebiteli funkční online způsob odstoupení od smlouvy jako povinnou součást jejich online rozhraní, nikoli jako dobrovolný doplněk. Princip, který za tím stojí, je jednoduchý: proces odstoupení nesmí být pro spotřebitele obtížnější než samotné uzavření smlouvy.
Aktuální stav v České republice
Transpoziční lhůta pro zapracování směrnice do českého práva uplynula 19. června 2026. Česká republika ji nestihla. Pro praxi to ale neznamená, že povinnost již platí. Evropské směrnice nemají vůči soukromým subjektům takzvaný přímý účinek, tedy opožděně transponované směrnice zavazují pouze státy, nikoli přímo podnikatele. Dokud nebude přijat příslušný zákon na národní úrovni, povinnost provozovat online tlačítko pro odstoupení formálně nevzniká.
Návrh zákona, který by do občanského zákoníku vložil nový § 1830a a upravil znění dalších ustanovení včetně § 1820 a § 1843, se v současnosti nachází ve druhém čtení v Poslanecké sněmovně pod sněmovním tiskem 16/0. Navrhovaná úprava v zásadě kopíruje text směrnice.
Část trhu přesto nečeká. Větší e-shopové platformy i individuální obchodníci začali příslušnou funkci do svých systémů integrovat dobrovolně již v průběhu června 2026. Ukazuje to, že technická implementace je proveditelná a tempo přípravy zbytku trhu by tomu mělo odpovídat.
Na koho navrhovaná povinnost dopadne
Podle navrhovaného § 1830a občanského zákoníku se povinnost bude vztahovat na všechny podnikatele, kteří uzavírají se spotřebiteli smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní, tedy přes webové stránky nebo mobilní aplikaci. Rozhodující je způsob uzavření smlouvy. Pokud proběhlo online, navrhovaná úprava se použije. Avšak pokud byla smlouva uzavřena například osobně, tak povinnost nevzniká.
Z působnosti jsou dále vyňaty smlouvy vyjmenované v § 1840 občanského zákoníku kterými jsou typicky:
- smlouvy o zájezdech,
- smlouvy o ubytování na konkrétní termín,
- smlouvy o přepravě osob.
Podstatné je rovněž to, že navrhovaná úprava nezakládá žádné nové právo na odstoupení od smlouvy. Jde výhradně o zavedení dalšího způsobu, jakým může spotřebitel uplatnit právo, které mu náleží již ze stávající právní úpravy.
Co navrhovaný zákon vyžaduje
Návrh neklade požadavky pouze na existenci tlačítka, ale na celý strukturovaný proces.
Jednoznačné označení
Tlačítko musí být označeno jednoznačnou formulací, návrh zákona i směrnice pracují konkrétně se zněním „Odstoupit od smlouvy" nebo „Zde odstoupit od smlouvy", avšak umožňují i jinou odpovídající jednoznačnou formulaci vyjádřenou snadno čitelným způsobem.
Výrazné zobrazení a dostupnost
Tlačítko musí být zobrazeno výrazně, snadno přístupné a nepřetržitě dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení, což je standardně zákonných 14 dní od uzavření smlouvy, případně po dobu smluvně stanovené delší lhůty. Důvodová zpráva dále výslovně připouští i trvalé zpřístupnění tlačítka bez vazby na konkrétní smlouvu a takové řešení samo o sobě lhůtu pro odstoupení neprodlužuje.
Žádné umělé překážky
Spotřebitel nesmí být nucen k žádným úkonům za účelem nalezení tlačítka, například stahovat aplikaci, pokud přes ni dotčenou smlouvu neuzavřel.
Vyplnění prohlášení (1. fáze)
Po aktivaci tlačítka je spotřebitel vyzván k vyplnění prohlášení o odstoupení, ve kterém uvede nebo potvrdí údaje, kterými jsou typicky jméno, identifikaci smlouvy a e-mailovou adresu pro potvrzení. Je-li spotřebitel přihlášen, navrhovaná úprava předpokládá automatické předvyplnění těchto údajů.
Odeslání a potvrzení (2. fáze)
Prohlášení se odešle druhým tlačítkem označeným jako „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo odpovídající jednoznačnou formulací. Tato dvoufázová struktura slouží k ochraně spotřebitele před nechtěným uplatněním práva na odstoupení.
Zpětná vazba od e-shopu
Bez zbytečného odkladu po odeslání prohlášení musí podnikatel spotřebiteli v textové podobě potvrdit přijetí. Potvrzení musí zahrnovat obsah prohlášení a přesné datum i čas jeho odeslání.
Z hlediska umístění tlačítka se jako přirozené řešení jeví integrace do zákaznického účtu v detailu objednávky, případně i v potvrzujících emailech zasílaných po nákupu.
Navrhované změny v předsmluvní informační povinnosti
Navrhovaná úprava se nedotýká pouze samotného tlačítka. Novela by měla rozšířit také § 1820 občanského zákoníku tak, aby podnikatel spotřebitele ještě před uzavřením smlouvy informoval o možnosti odstoupit prostřednictvím online rozhraní a o umístění příslušného tlačítka. Jde o dva samostatné požadavky, které na sobě nezávisí. Splnění informační povinnosti neznamená, že tlačítko funguje, a naopak.
Pro smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku by shodná povinnost měla být zakotvena v navrhovaném znění § 1843 odst. 1 písm. r) občanského zákoníku.
Jak se připravit
Povinnost vznikne okamžikem účinnosti zákona, nikoliv zpětně od transpoziční lhůty. Přechodné období po přijetí zákona sice poskytne určitý čas na implementaci, jeho délka však zatím není známa.
Praktická implementace přitom není triviální záležitost, zasahuje do více částí systému najednou, od front-endu přes zákaznický účet až po automatické emaily. Provozovatelé e-shopů, kteří se přípravou začnou zabývat nyní, si kupují čas na testování a ladění procesu bez tlaku blížícího se zákonného termínu.
Článek vychází z návrhu zákona projednávaného v Poslanecké sněmovně pod sněmovním tiskem 16/0 a z důvodové zprávy k němu. Finální znění zákona se od zde popsaného může lišit.
Krátké shrnutí
- Co se mění: Nová evropská směrnici 2023/2673 ze dne 22. listopadu 2023, kterou se mění směrnice o právech spotřebitelů, zavádí pro e-shopy povinnost integrovat do svého rozhraní funkční a snadno dostupné online tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákazník už nebude muset hledat formuláře v obchodních podmínkách nebo psát e-maily.
- Pro koho to platí: Pro všechny podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy na dálku (typicky přes web nebo mobilní aplikaci). Existují výjimky (např. zájezdy, ubytování na konkrétní termín či doprava).
- Jak má tlačítko technicky fungovat: Vyžaduje se dvoufázový proces. Po kliknutí na první tlačítko se zákazníkovi zobrazí formulář (ideálně s předvyplněnými údaji z jeho účtu). Následně svůj záměr odešle druhým tlačítkem s názvem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. E-shop musí obratem odeslat potvrzení o přijetí.
- Odkdy to platí: Evropská transpoziční lhůta uplynula 19. června 2026. V České republice se nyní čeká na finální schválení novely občanského zákoníku (sněmovní tisk 16/0). Povinnost sice formálně ještě neplatí, ale část velkých e-shopů již tlačítko implementuje dobrovolně v předstihu.
Pro více informací nás kontaktujte na:
ECOVIS ježek, advokátní kancelář s.r.o.
Betlémské nám. 6
110 00 Praha 1
e-mail: mojmir.jezek@ecovislegal.cz
www.ecovislegal.cz
O ECOVIS ježek, advokátní kancelář s.r.o.
Česká advokátní kancelář ECOVIS ježek se ve své praxi soustřeďuje především na obchodní právo, nemovitostní právo, vedení sporů, ale i financování a bankovní právo a poskytuje plnohodnotné poradenství ve všech oblastech, a tvoří tak alternativu pro klienty mezinárodních kanceláří. Mezinárodní rozměr poskytovaných služeb je zajištěn dosavadními zkušenostmi a prostřednictvím spolupráce s předními advokátními kancelářemi ve většině evropských zemí, USA a dalších jurisdikcích v rámci sítě ECOVISpůsobící v 75 zemích celého světa. Členové týmu advokátní kanceláře ECOVIS ježekmají dlouholeté zkušenosti z předních mezinárodních advokátních a daňových firem v poskytování právního poradenství nadnárodním korporacím, velkým českým společnostem, ale i středním firmám a individuálním klientům. Více informací na www.ecovislegal.cz.
