Обязательная кнопка для отказа от договора, или что ждёт владельцев интернет-магазинов
Право потребителя отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, без объяснения причин в течение 14 дней, не является новинкой. В чешском праве оно существует уже много лет и основывается на европейской директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей. Однако порядок реализации этого права действующее регулирование оставляло довольно открытым: потребитель мог воспользоваться типовой формой, отправить электронное письмо или обратиться в службу поддержки клиентов.
С ростом объёма торговли, осуществляемой исключительно онлайн, такой подход оказался недостаточным. Среди причин, в частности, то, что владельцы интернет-магазинов скрывали возможность отказа от договора в общих условиях. Поэтому в ноябре 2023 года европейский законодатель принял Директиву Европейского парламента и Совета (ЕС) 2023/2673 от 22 ноября 2023 года, вносящую изменения в директиву о правах потребителей. Частью этой поправки также является новая статья 11a, которая прямо обязывает предпринимателей, эксплуатирующих онлайн-интерфейсы, предоставить потребителю функциональный онлайн-способ отказа от договора как обязательный элемент их онлайн-интерфейса, а не как добровольное дополнение. Принцип, лежащий в основе этого требования, прост: процесс отказа от договора не должен быть для потребителя сложнее, чем само заключение договора.
Текущее состояние в Чешской Республике
Срок транспозиции директивы в чешское право истёк 19 июня 2026 года. Чешская Республика не успела это сделать. Однако на практике это не означает, что обязанность уже действует. Европейские директивы не обладают по отношению к частным субъектам так называемым прямым действием, то есть несвоевременно транспонированные директивы обязывают только государства, а не напрямую предпринимателей. Пока на национальном уровне не будет принят соответствующий закон, обязанность эксплуатировать онлайн-кнопку для отказа от договора формально не возникает.
Законопроект, который должен внести в Гражданский кодекс новый § 1830a и изменить формулировки других положений, включая § 1820 и § 1843, в настоящее время находится во втором чтении в Палате депутатов под парламентским документом № 16/0. Предлагаемое регулирование в основном повторяет текст директивы.
Тем не менее часть рынка не ждёт. Крупные платформы интернет-магазинов, а также отдельные торговцы начали добровольно интегрировать соответствующую функцию в свои системы уже в июне 2026 года. Это показывает, что техническая реализация осуществима и темпы подготовки остального рынка должны этому соответствовать.
На кого распространится предлагаемая обязанность
Согласно предлагаемому § 1830a Гражданского кодекса, обязанность будет распространяться на всех предпринимателей, заключающих с потребителями дистанционные договоры посредством онлайн-интерфейса, то есть через веб-сайт или мобильное приложение. Решающим является способ заключения договора. Если он был заключён онлайн, предлагаемое регулирование применяется. Однако если договор был заключён, например, лично, обязанность не возникает.
Из сферы действия также исключены договоры, перечисленные в § 1840 Гражданского кодекса, которыми обычно являются:
- договоры о туристических поездках,
- договоры о размещении на конкретную дату,
- договоры о перевозке пассажиров.
Существенно также то, что предлагаемое регулирование не устанавливает никакого нового права на отказ от договора. Речь идёт исключительно о введении ещё одного способа, которым потребитель может реализовать право, уже принадлежащее ему согласно действующему законодательству.
Что требует предлагаемый закон
Законопроект предъявляет требования не только к наличию кнопки, но и ко всему структурированному процессу.
Однозначное обозначение
Кнопка должна быть обозначена однозначной формулировкой; законопроект и директива оперируют конкретно формулировками «Отказаться от договора» или «Отказаться от договора здесь», однако допускают и иную соответствующую однозначную формулировку, выраженную легкочитаемым способом.
Заметное отображение и доступность
Кнопка должна отображаться заметно, быть легкодоступной и непрерывно доступной в течение всего срока для отказа от договора, который по умолчанию составляет установленные законом 14 дней с момента заключения договора, либо в течение договорно установленного более длительного срока. Пояснительная записка прямо допускает также постоянное предоставление кнопки без привязки к конкретному договору, и такое решение само по себе не продлевает срок для отказа.
Никаких искусственных препятствий
Потребитель не должен быть вынужден совершать какие-либо действия для того, чтобы найти кнопку, например скачивать приложение, если он не заключал через него соответствующий договор.
Заполнение заявления (1-й этап)
После активации кнопки потребителю предлагается заполнить заявление об отказе от договора, в котором он указывает или подтверждает данные, которыми обычно являются имя, идентификация договора и адрес электронной почты для подтверждения. Если потребитель авторизован, предлагаемое регулирование предполагает автоматическое предзаполнение этих данных.
Отправка и подтверждение (2-й этап)
Заявление отправляется второй кнопкой с обозначением «Подтвердить отказ от договора» или соответствующей однозначной формулировкой. Эта двухэтапная структура служит для защиты потребителя от непреднамеренной реализации права на отказ от договора.
Обратная связь от интернет-магазина
Без излишнего промедления после отправки заявления предприниматель обязан в текстовой форме подтвердить потребителю его получение. Подтверждение должно включать содержание заявления, а также точную дату и время его отправки.
С точки зрения размещения кнопки естественным решением представляется её интеграция в личный кабинет клиента в деталях заказа, а также, возможно, в подтверждающие письма, отправляемые после покупки.
Предлагаемые изменения в преддоговорной информационной обязанности
Предлагаемое регулирование затрагивает не только саму кнопку. Поправка должна также расширить § 1820 Гражданского кодекса таким образом, чтобы предприниматель ещё до заключения договора информировал потребителя о возможности отказа посредством онлайн-интерфейса и о расположении соответствующей кнопки. Речь идёт о двух самостоятельных требованиях, не зависящих друг от друга. Выполнение информационной обязанности не означает, что кнопка функционирует, и наоборот.
Для договоров о финансовых услугах, заключаемых дистанционным способом, аналогичная обязанность должна быть закреплена в предлагаемой редакции § 1843 абз. 1 п. r) Гражданского кодекса.
Как подготовиться
Обязанность возникнет с момента вступления закона в силу, а не задним числом с момента истечения срока транспозиции. Переходный период после принятия закона предоставит определённое время на реализацию, однако его продолжительность пока неизвестна.
При этом практическая реализация — нетривиальная задача: она затрагивает сразу несколько частей системы, от фронтенда через личный кабинет клиента до автоматических писем. Владельцы интернет-магазинов, которые начнут заниматься подготовкой уже сейчас, выигрывают время на тестирование и отладку процесса без давления приближающегося законодательного срока.
Статья основана на законопроекте, рассматриваемом в Палате депутатов под парламентским документом № 16/0, и на пояснительной записке к нему. Окончательная редакция закона может отличаться от описанной здесь.
Краткое резюме
- Что меняется: Новая европейская директива 2023/2673 от 22 ноября 2023 года, вносящая изменения в директиву о правах потребителей, вводит для интернет-магазинов обязанность интегрировать в свой интерфейс функциональную и легкодоступную онлайн-кнопку для отказа от договора. Клиенту больше не придётся искать формы в общих условиях или писать электронные письма.
- На кого это распространяется: На всех предпринимателей, заключающих с потребителями дистанционные договоры (как правило, через сайт или мобильное приложение). Существуют исключения (например, туристические поездки, размещение на конкретную дату или перевозка).
- Как технически должна работать кнопка: Требуется двухэтапный процесс. После нажатия первой кнопки клиенту отображается форма (в идеале с предзаполненными данными из его аккаунта). Затем он отправляет своё намерение второй кнопкой с названием «Подтвердить отказ от договора». Интернет-магазин обязан незамедлительно отправить подтверждение получения.
- С какого момента это действует: Европейский срок транспозиции истёк 19 июня 2026 года. В Чешской Республике сейчас ожидается окончательное утверждение поправки к Гражданскому кодексу (парламентский документ № 16/0). Обязанность формально пока не действует, однако часть крупных интернет-магазинов уже добровольно внедряет кнопку заблаговременно.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами:
ECOVIS ježek, адвокатская контора s.r.o.
Betlémské nám. 6
110 00 Praha 1
эл. почта: mojmir.jezek@ecovislegal.cz
www.ecovislegal.cz
О компании ECOVIS ježek, адвокатская контора s.r.o.
Чешская адвокатская контора ECOVIS ježek в своей практике сосредоточена прежде всего на корпоративном праве, праве недвижимости, ведении споров, а также финансировании и банковском праве и предоставляет полноценные консультационные услуги во всех областях, являясь тем самым альтернативой для клиентов международных контор. Международный масштаб предоставляемых услуг обеспечивается накопленным опытом и сотрудничеством с ведущими адвокатскими конторами в большинстве европейских стран, США и других юрисдикциях в рамках сети ECOVIS, действующей в 75 странах мира. Члены команды адвокатской конторы ECOVIS ježek обладают многолетним опытом работы в ведущих международных юридических и налоговых фирмах в области правового консультирования транснациональных корпораций, крупных чешских компаний, а также средних фирм и индивидуальных клиентов. Более подробная информация на сайте www.ecovislegal.cz.
