2023 Yılında Tüketici Koruma ve Tüccar Sorumluluğundaki Değişiklikler

Ocak ayının başında, tüketici korumasına ilişkin yeni kurallar ve özellikle e-ticarette tüccarlara yönelik yükümlülükler yürürlüğe girdi. Bu kurallar, uzun süredir beklenen 634/1992 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu'nun (yürürlükteki haliyle) ("ZOS") ve 89/2012 Sayılı Medeni Kanun'un (yürürlükteki haliyle) ("OZ") 374/2022 Sayılı değişiklik kanunuyla yapılan değişiklikleriyle hayata geçirildi. Bu nedenle girişimcilerin genel koşullarını ve sözleşme belgelerini güncelleyerek yasal uyumu sağlamaları son derece önemlidir.

Bu kapsamlı değişiklik, 93/13/AET sayılı Konsey Direktifi ile 98/6/AT, 2005/29/AB ve 2011/83/AB sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Direktiflerini değiştiren Avrupa Parlamentosu ve Konsey'in (AB) 2019/2161 Sayılı Modernizasyon Direktifi'nin yanı sıra dijital içerik ve dijital hizmet sözleşmelerine ilişkin (AB) 2019/770 ve mal satış sözleşmelerine ilişkin (AB) 2019/771 sayılı direktiflerin iç hukuka aktarılması çerçevesinde gerçekleştirildi. Değişikliğin amacı, daha önceki AB direktiflerinin iç hukuka aktarılmasındaki eksiklikleri gidermektir. Değişiklik, aşağıda özetlenen çok sayıda önemli yenilik içermektedir.

Değişiklik; tüm tüccarları, satıcıları ve e-ticaret işletmecilerini, özellikle dijital içerik, dijital hizmet ve dijital unsur içeren mal sağlayıcılarını, fiyat karşılaştırma platformu ve çevrimiçi pazar yeri işletmecilerini etkileyecektir; zira tamamen yeni bir sözleşme türü getirilmektedir. E-ticaret alanındaki bu etkilerin yanı sıra değişiklik, internet, e-posta veya telefon aracılığıyla gerçekleştirilen uzaktan mal ve hizmet satışlarını ve klasik fiziksel mağazaları da kapsamaktadır.

2023 Yılında Sözleşme Kurulmadan Önce Tüketiciye Bilgi Verme Yükümlülüğü

Girişimci ile tüketici arasında, yani bir tüketici sözleşmesi kurulurken girişimci, tüketiciye bir dizi bilgi vermekle yükümlüdür. Girişimciler, genel koşullarında ve sözleşme tekliflerinde kayıtlı ofis adresi, telefon numarası ve e-posta adresi bilgilerini de belirtmek zorunda olacaktır. Değiştirilen OZ § 1811 f. 2 hükmüyle; tüm vergi ve harçlar dahil mal veya hizmetin toplam fiyatını ya da en azından hesaplama yöntemini, ödeme şeklini, teslimat veya ifanın yöntemini ve süresini ve gerektiğinde şikâyet işleme kurallarını ya da ayıplı ifa haklarının, kalite garantisinin, satış sonrası servisin ve bunların koşullarının varlığına ilişkin bilgileri belirtme yükümlülüğü getirilmektedir.

Sözleşmenin uzaktan, yani uygulamada çoğunlukla internet veya e-ticaret sitesi aracılığıyla ya da işyeri dışında kurulması halinde özel kurallar uygulanır. Girişimcinin tüketiciyle bu yolla sözleşme kurması durumunda, otomatik karar alma sürecine dayalı olarak tüketiciye yönelik fiyat uyarlaması, yani "fiyat kişiselleştirmesi", işyeri adresi veya OZ § 1820 f. 1 uyarınca malın temel özellikleri hakkındaki bilgiler de iletilmelidir. OZ § 1822 uyarınca artık tüm sözleşme öncesi bilgiler bağlayıcıdır: «Girişimcinin sözleşme kurulmadan önce tüketiciye bildirdiği edimin içeriğine ilişkin veriler, tarafların belirli bir hususta açıkça farklı bir düzenleme yapmadıkça sözleşmenin içeriğini oluşturur.» Girişimcinin tüketiciye verdiği bilgiler bu nedenle her zaman bağlayıcı olacaktır.

Girişimcinin sözleşme kurulmadan önce bu bilgileri vermemesi, ZOS § 24 f. 17 uyarınca idari suç teşkil edecektir. Bu suçun işlenmesi halinde 5.000.000 Çek Kronu'na kadar para cezası uygulanabilir.

Tüketiciye Yönelik Yasaklanan (Haksız) Hükümlerin Genişletilmesi

Değişiklikle birlikte OZ § 1814 uyarınca tüketici sözleşmelerindeki yasaklanan hükümlerin kapsamı da genişletilmektedir. Bu hükümler artık genel olarak "haksız" şeklinde nitelendirilmektedir. Söz konusu hükümler; dürüstlük ilkesine aykırı biçimde tüketici aleyhine haklar veya yükümlülükler bakımından önemli bir dengesizlik yaratan hükümlerdir. Bir hükmün haksız olup olmadığı; edimin niteliği, sözleşmenin içeriği ve kurulma koşulları ile söz konusu hükmün bağlı olduğu sözleşme hükümlerine göre değerlendirilecektir.

Bu haksız (yasaklanan) hükümler iki gruba ayrılarak tanımlanmaktadır:

1) OZ § 1814 f. 1 uyarınca her koşulda haksız olan hükümler; örneğin tüketicinin ayıplı ifadan doğan haklarını veya tazminat taleplerini dışlayan ya da sınırlayan hükümler, girişimcinin fiyatı artırmasına olanak tanırken fiyatın önemli ölçüde artması halinde tüketiciye sözleşmeden dönme hakkı tanımayan hükümler veya yenilemeyi reddetme süresinin sonunun yenilemenin gerçekleşeceği günden aşırı uzak olduğu durumlarda yükümlülüğü otomatik olarak uzatan hükümler; ve

2) OZ § 1814 f. 2 uyarınca haksız olduğuna dair çürütülebilir karine geçerli olan hükümler; somut olayın koşullarına göre yasaklı olmadığı sonucuna varılabileceği durumlar. Örnek olarak; girişimciye özel bir gerekçe göstermeksizin ve makul bir ihbar süresi tanımaksızın yükümlülüğü feshetme hakkı veren hükümler ya da girişimcinin yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin girişimciye karşı haklarını dışlayan veya sınırlayan hükümler verilebilir.

Tüm girişimcilere genel koşullarını ve tüketicilerle akdettikleri sözleşmeleri gözden geçirmeleri tavsiye edilir; zira bu yasaklanan hükümlerin örnek listesi oldukça kapsamlıdır. Bu yükümlülüklerin ihlali de ZOS § 24 f. 7 uyarınca idari suç teşkil etmekte ve yine 5.000.000 Çek Kronu'na kadar para cezasına yol açabilmektedir.

Tüketicilerin İndirim Öncesi "Fiyat Şişirilmesi"ne Karşı Korunması

Değişiklikle ZOS § 12a eklenmektedir. Bu hüküm, girişimcilerin ürünler üzerindeki indirim işaretlemeleri ve pazarlama materyallerine ilişkin koşullarını genişletmekte ve sıkılaştırmaktadır. Değişiklik sonrasında indirimler ve promosyon kampanyaları aşağıdaki şekilde sunulmalıdır.

Girişimci; ürün üzerinde görsel olarak (üzeri çizili fiyatla), yazıyla, broşürler, vitrin yazıları ve web sitelerindeki indirim bilgileriyle ya da "Black Friday" veya diğer toplu indirim kampanyalarının duyurulmasıyla fiyat düşüşü izlenimi yaratan bir indirim sunuyorsa, indirim bilgisinin yanı sıra indirimin uygulanmasından önceki 30 güne ait en düşük fiyat bilgisini de vermekle yükümlüdür.

Fiyat indirimi halinde indirim bilgisi, indirimin uygulamaya konulmasından önceki 30 günlük dönemdeki ürünün en düşük fiyatını da içermelidir. Bu bilgi, metin veya başka bir yöntemle belirtilebilir; ancak 526/1990 Sayılı Fiyatlar Kanunu § 13 f. 2 uyarınca belirtilmesi gereken "kampanya" fiyatından yeterince açık biçimde ayırt edilebilir olmalıdır. Bu bağlamda tüketici için bilgi netliği açısından «indirimin uygulanmasından önceki 30 günün en düşük fiyatı» ifadesinin kullanılması tavsiye edilmektedir. Ek fiyat bilgisi verilmesi gereksizdir, tüketici açısından kafa karıştırıcı olabilir ve haksız ticari uygulama sınırını zorlayabilir. Ayrıca ürünün en düşük fiyat bilgisini her durumda sayısal olarak belirtmek de tavsiye edilmektedir.

Özetle, ürün üzerindeki indirim için üç bilginin belirtilmesi gerekmektedir. Birinci bilgi, ürünün indirim kapsamında olduğu ve indirimin uygulandığıdır. İkinci bilgi, OZ § 1811 f. 2 lit. c) anlamında mevcut tam fiyattır. Üçüncü bilgi ise indirimin uygulanmasından önceki 30 günlük dönemdeki ürünün en düşük fiyatıdır. İndirim tutarının fark, yüzde veya kesir biçiminde bildirilmesi zorunlu değildir; fiyata ilişkin başka herhangi bir bilgi de verilmesi gerekmez.

Bu yeni düzenlemenin bir özelliği, ZOS § 12a f. 1 pkt. c) uyarınca "kesintili" ve "aşamalı" indirim arasındaki ayrımdır. Aşamalı (sürekli), önceki indirim sona ermeksizin sürdürülen ve kademeli olarak artırılan indirim halinde «indirimin uygulanmasından önceki 30 günün en düşük fiyatı» belirtilmeye devam edilebilir. Bu, tüccarın söz konusu fiyatı belirtme yükümlülüğü taşıdığı anlamına gelir; bu fiyat, indirim uygulanmaya başlanmadan, yani ilk indirimin verilmesinden önceki 30 günü aşan anda "zamanda sabit" kalacaktır.

Aşamalı indirimin bir örneği olarak şu verilebilir: 10 Ocak'tan 17 Ocak'a kadar 100 Çek Kronu toplam fiyattan %20 indirim (yani 20 Çek Kronu) ve ardından 18 Ocak'tan 25 Ocak'a kadar indirimin %40'a yükseltilmesi (orijinal 100 Çek Kronu fiyatından 40 Çek Kronu). Bu durumda, indirimin uygulanmasından önceki 30 günün en düşük fiyatı yine 100 Çek Kronu olacaktır. Ancak yukarıdaki %20 indirimi doğrudan daha yüksek bir indirim takip etmez de bunun yerine 18 Ocak'ta ürün yeniden 100 Çek Kronu'na çıkar ve ardından 20 Ocak'tan itibaren 40 Çek Kronu indirim uygulanırsa (yani ürünün güncel fiyatı 60 Çek Kronu olursa), indirim yalnızca %25 olacak ve indirimin kesintiye uğraması nedeniyle «indirimin uygulanmasından önceki 30 günün en düşük fiyatı» 18 Ocak'taki fiyat olacaktır. Tüccar, indirimi azaltarak da aynı kesinti etkisini elde edebilir.

Yeni yükümlülüğün istisnaları; fiyatları değiştirmeyen kampanyalar (ör. 2+1), anında tüketim için tasarlanmış ürünler (ör. gıda veya çiçek) için ZOS § 12a f. 2 uyarınca geçerlidir. Diğer bir istisna grubu ise «gerçek anlamda kişiselleştirilmiş indirimler»dir; örneğin tüketiciye özel durumlarda (ör. doğum günü) sağlanan indirimler, sonraki alışveriş için indirim kuponları veya puan biriktirme sistemleri.

Şikâyet, Sözleşmeden Dönme ve Ayıp Sorumluluğu

Tüketici, malın teslim alınmasından itibaren 24 ay içinde ortaya çıkan ayıpları şikâyet yoluyla talep etmeye devam edebilir. Daha önemli bir değişiklik, girişimcinin satın alınan malın ayıbının tüketici tarafından teslim alındıktan sonra ortaya çıktığını kanıtlaması gereken sürenin uzatılmasıdır (yani genellikle ayıbın tüketicinin kendisinden kaynaklandığını kanıtlaması). OZ § 2161 f. 5 uyarınca bu ispat yükünün tersine çevrilmesi, mevcut 6 ay yerine tüketici lehine ilk 12 ay için geçerli olacaktır; yeni hüküm şu şekildedir: «Ayıp teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkarsa, ayıbın niteliği veya malın niteliği bunu dışlamadıkça, malın teslim sırasında zaten ayıplı olduğu varsayılır.» Bu, ayıbın teslimden sonra ortaya çıkması olgusunun tek başına satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı anlamına gelir.

Bunun yanı sıra, OZ § 2161'in yeni hükmü uyarınca malın yeterli dayanıklılıktan, işlevsellikten, uyumluluktan, birlikte çalışabilirlikten ve makul olarak beklenebilecek diğer kararlaştırılmış özelliklerden yoksun olması da artık ayıp sayılmaktadır. Böylece malın sözleşmeye uygunluğu bakımından öznel (kararlaştırılmış) ve nesnel (tüketicinin bekleyebileceği aynı tür malın olağan özellikleri) gereklilikler belirlenmektedir. Benzer bir düzenleme, Medeni Kanun'un artık tanımladığı dijital özelliklere sahip mallar için de getirilmektedir.

Ayıp sorumluluğu, değişikliklerden etkilenen bir diğer hukuki kurumdur. En önemli değişiklikler arasında yasal ayıp sorumluluğu ifadesinin netleştirilmesi ve tüketicinin ayıplı ifadan doğan somut haklarının açıkça belirlenmesi yer almaktadır. Tüketicinin bu hakları hangi sırayla kullanabileceği belirlenmektedir; OZ § 2169'un yeni hükmüne göre tüketici: «Seçilen ayıp giderme yöntemi imkânsız olmadığı veya diğer yöntemle kıyaslandığında orantısız biçimde masraflı olmadığı sürece, ayıpsız yeni bir malın teslimini veya malın onarımını talep edebilir; bu değerlendirmede özellikle ayıbın önemi, malın ayıpsız olması halinde taşıyacağı değer ve ayıbın [tüketici] için önemli bir güçlük yaratmaksızın diğer yöntemle giderilip giderilemeyeceği dikkate alınır.»

Bu bağlamda, ayıplı ifa hakları açısından yukarıda sözü edilen dijital içerik sağlama sözleşmesini hatırlatmak gerekmektedir: Değişikliğin yürürlüğe girmesiyle birlikte dijital hizmet, mal satışı için geçerli olan yasal garanti süresi dışında kalmak üzere, tüm hizmet süresi boyunca şikâyete konu edilebilecektir.

Onay Düğmesi ve İnternetten Alışverişte Tüketicinin Online Korunması

Değişiklikle getirilen bir diğer değişiklik grubu, dijital ortamda tüketici korumasının güçlendirilmesiyle ilgilidir. Bu değişikliklerin ilki, yukarıda söz edilen uzaktan sözleşme kurulması sırasındaki yeni yükümlülüktür. Girişimci, tüketicinin sipariş verirken ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça kabul etmesini sağlamak zorundadır. Yeni eklenen OZ § 1826a f. 2 uyarınca sipariş bir düğme veya benzeri bir kontrol öğesi kullanılarak veriliyorsa, bu öğe «Ödeme Yükümlülüğü Doğuran Sipariş» ya da örneğin «Bağlayıcı Olarak Sipariş Ver ve Öde» veya başka uygun ve açık bir ifadeyle kolayca okunabilir biçimde etiketlenmelidir. Girişimci bu yükümlülüğü yerine getirmezse tüketici buna dayanmadıkça sözleşme geçersizdir. Genel olarak bu ifadelerden sapılmaması önerilmektedir; zira metinden tüketicinin düğmeye basarak siparişini ödemeyi taahhüt ettiği açıkça anlaşılmalıdır. «Onayla» veya «Şimdi Sipariş Ver» gibi başka ifadelerin uygun kabul edilip edilmeyeceği belirsiz olup bunlar açıkça yasaklanmıştır.

Bunun yanı sıra yukarıda bahsedilen OZ § 1826a kapsamında f. 1'de, tüketicinin sipariş vermesinden hemen önce OZ § 1820 f. 1 pkt. a), e), o) ve p) uyarınca aşağıdaki bilgilerin iletilmesi yükümlülüğü düzenlenmektedir:

1) mal veya hizmetin temel özellikleri hakkındaki veriler
2) OZ § 1811 f. 2 uyarınca toplam fiyat ve teslimat giderleri
3) yükümlülüğün süresi ve sona erdirilme koşulları hakkındaki bilgi
4) tüketicinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerinin devam edeceği asgari süre

İnternet üzerinden ve diğer uzaktan araçlarla gerçekleştirilen satışlarda tüketici korumasını güçlendirmek amacıyla ZOS, değişiklik kapsamında ZOS § 2 f. 2 lit. b)'de çevrimiçi pazar yeri kavramını tanımlamış ve işletmecileri için genişletilmiş bir bilgilendirme yükümlülüğü getirmiştir. ZOS § 11b uyarınca tüketici, sözleşme kurulmadan makul bir süre önce; taraflar, çevrimiçi pazar yeri işletmecisinin ve üçüncü tarafın eş zamanlı faaliyetlere ilişkin yükümlülükleri ve sözleşmeye Avrupa hukukundan kaynaklanan tüketici hakları mevzuatının uygulanıp uygulanmadığı hakkında bilgilendirilmelidir.

Tüketiciler artık çevrimiçi ortamdaki sahte değerlendirmelerden ve şeffaf olmayan alışverişlerden korunacaktır. Tüketicinin internetten satın alma kararı da büyük ölçüde tekliflerin değerlendirmesinden ve kamuya açık ürün yorumlarından etkilenmektedir. Çevrimiçi pazar yeri üzerindeki tekliflerin sıralamasının örneğin ücretli reklamdan etkilenip etkilenmediğinin anlaşılabilmesi için tüccar, ZOS § 11b lit. a) uyarınca tekliflerin değerlendirildiği kriterleri belirtmek zorunda olacaktır. Satıcı artık, web sitesinde yayımlanan yorumların gerçekten malı satın almış müşteriler tarafından yazıldığını tüketiciye (müşteriye) bildirmekle yükümlüdür; bu düzenleme sahte veya yanıltıcı yorumların yayımlanmasını engellemeyi amaçlamaktadır. ZOS § 11b uyarınca bilgilerin sağlanmaması idari suç teşkil etmektedir.

Benzer şekilde, satıcının yorum yayımlarken ZOS § 5a f. 5 uyarınca yayımlanan yorumların gerçekten satılan ürünü kullanan veya satın alan tüketicilerden geldiğini sağlamak için kullandığı yöntemleri de belirtme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Yanıltıcı ticari uygulama yapılıp yapılmadığının değerlendirilmesi açısından, tüketicinin sunulan tekliflerin sıralamasını belirleyen parametreler hakkında bilgi sahibi olması önem taşımaktadır.

ZOS değişikliği; tüketicinin dijital ortamda korunması amacıyla, tüketici için ek ücret ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde önceden işaretlenmiş onay kutularının kullanımını da yasaklamaktadır. Geçmişte müşterilere ek hizmetlerin sağlanmasına (ör. ücretli sigorta uzatması veya ürün paketlemesi) ilişkin onayın önceden işaretlendiği ya da e-ticaret sitesinde alışveriş sırasında ilgi göstermedikleri halde sepete ürün "atıldığı" durumlarla karşılaşılmaktaydı. Söz konusu hallerde tüketici artık bu şekilde alınan onayla bağlı değildir.

Dijital İçerik Sözleşmesi

Değişikliğin bir diğer konusu, dijital içerik sağlama sözleşmesi adıyla yeni bir sözleşme türünün getirilmesidir. Bu düzenleme, dijital içerik sağlamaya yönelik özel koşulların belirlenmesine olanak tanımakta ve önceki genel düzenlemeye kıyasla tüketiciye daha iyi bir koruma sağlamaktadır. Aşağıda her bir özellik maddeler halinde açıklanmaktadır:

Satın alma öncesi bilgi — OZ § 1811 f. 2 lit. i)'de yer alan girişimcinin tüketiciye bilgi verme yükümlülüğü kapsamında, dijital içerik sağlama sözleşmesi için girişimcinin; dijital içeriğin, kendisi tarafından bilinen veya bilindiği makul ölçüde beklenebilecek teknik ve yazılım donanımıyla uyumluluğu ve birlikte çalışabilirliği hakkında tüketiciye bilgi verme yükümlülüğü getirilmektedir. Uyumluluk ve birlikte çalışabilirlik kavramları, 2019/770a Direktifi'nin 2. maddesinin 10. ve 12. fıkralarında tanımlanmakta olup genel olarak dijital unsurların belirli bir donanımda tam işlevselliğe ulaşma kapasitesini ifade etmektedir.

Teslimat — OZ § 2389a f. 2 uyarınca ifa zamanı kararlaştırılmamışsa sağlayıcı, dijital içeriği kullanıcıya gereksiz gecikme olmaksızın erişime açmak zorundadır. Uygulamada fiziksel taşıyıcısı olmayan dijital içerik söz konusu olduğunda, kayıt ve ilgili koşulların kabulü ile fiyat veya abonelik ücretinin ödenmesinin hemen ardından neredeyse anında erişim sağlanmalıdır. Erişime açılma bakımından OZ § 2389b f. 3 uyarınca ispat yükü sağlayıcı üzerindedir; sağlayıcı dijital içeriğin kullanıcıya sunulduğunu kanıtlamak zorundadır.
Değişiklikle eklenen OZ § 1824a f. 2 uyarınca tüketici, fiziksel taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen dijital içerik sağlama sözleşmesinin kurulması sırasında sözleşmeden dönme süresi dolmadan ifanın başlatılmasına açık onay verebilir. OZ § 1829 f. 3 uyarınca bu süre 14 gündür; ancak söz konusu onay verilmesiyle birlikte tüketicinin OZ § 1837 lit. l) uyarınca sözleşmeden dönme hakkı sona erer. Dijital içeriğin fiziksel taşıyıcı üzerinde sağlanması halinde OZ § 1838 uyarınca mallara ilişkin hükümler kıyasen uygulanır.

İçeriği işlevsel tutma yükümlülüğü — OZ §§ 2389d ve 2389e, sağlayıcının sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olan dijital içeriğin en son sürümünü kullanıcıya sunma yükümlülüğünü düzenlemektedir. Bununla bağlantılı olarak sağlayıcı, kararlaştırılan kullanım süresi boyunca söz konusu içeriği ayıpsız tutmakla da yükümlüdür. Bu yükümlülük kapsamında sağlayıcı gerekli güncellemeleri sağlamakla yükümlüdür.

Şikâyet — Değişiklik, edimin konusunun dijital içerik sağlanması (dijital içeriğin fiziksel taşıyıcı üzerinde sağlanması dahil) olduğu hallerde ZOS § 19 f. 3'teki şikâyet düzenlemesini de kapsamaktadır. Şikâyet, dijital içeriğin niteliği göz önünde bulundurularak makul bir süre içinde sonuçlandırılmalıdır. Şikâyet süresinin edimin konusuna göre farklılaşması, 2019/770 Direktifi'nin uygulanmasından kaynaklanmaktadır; söz konusu direktif genel olarak dijital içerik sağlanmasına belirli bir sabit sürenin uygulanmasına izin vermemektedir.

Getirilen Diğer Değişiklikler

Telefon yoluyla sözleşme kurulması

Telefon yoluyla uzaktan sözleşme kurulması alanında da sözleşmelerin bağlayıcılık kazanabilmesi için girişimcinin yerine getirmesi gereken koşulları sıkılaştıran değişiklikler yapılmaktadır. Girişimci, OZ § 1825 f. 2 uyarınca telefon yoluyla teklifini sunduktan sonra gereksiz gecikme olmaksızın tüketiciden yazılı biçimde onay almak zorundadır. Bu tür bir onaya örnek olarak; bağlantı veya SMS yoluyla gönderilen web portalındaki onay tıklaması ya da kâğıt ortamında standart sözleşmenin imzalanması verilebilir. Teklifin bu şekilde onaylanmaması halinde tüketici hiçbir konuda bağlı değildir. Kanun, yukarıdaki «gereksiz gecikme olmaksızın» genel ifadesi dışında onay için somut bir zaman sınırı belirlememektedir. Sözleşme, girişimcinin teklifin kabulünü almasıyla yürürlüğe girer.

Kapıdan satışlarda kurulan sözleşmeler

Organize satış etkinliklerinde kurulan sözleşmelerde de tüketici koruması güçlendirilmekte; yeni eklenen OZ § 1829a uyarınca neden gösterilmeksizin sözleşmeden dönme süresi mevcut 14 günden 30 güne çıkarılmaktadır. Diğer uzaktan sözleşme kurma hallerinde bu süre 14 gün olarak kalmaya devam etmektedir.

Kullanım kılavuzu

OZ § 2161 f. 1 lit. c) ve § 2161a kapsamında malın teslimi sırasında montaj veya kurulum kılavuzu sağlanmasına ilişkin kurallara yönelik yeni bir düzenleme de getirilmektedir. Malın niteliği gereği gerekli olması halinde tüketiciye kılavuz sağlama yükümlülüğü korunmaktadır. Basılı kılavuz yalnızca tüketicinin talebi üzerine verilmelidir; aksi hâlde girişimci kılavuzu e-posta, USB bellek veya CD gibi başka bir veri taşıyıcısında sunabilir. Ancak bu kılavuzun taşıyıcıda depolanmış olması gerekmekte; yani tüketici girişimcinin web portalına yönlendirilemez.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin:

JUDr. Mojmír Ježek, Ph.D.

ECOVIS ježek, advokátní kancelář s.r.o.
Betlémské nám. 6
110 00 Praha 1
e-mail: mojmir.jezek@ecovislegal.cz
www.ecovislegal.cz

ECOVIS ježek, advokátní kancelář s.r.o. Hakkında

Çek hukuk bürosu ECOVIS ježek, uygulamasını öncelikli olarak ticaret hukuku, gayrimenkul hukuku, dava takibi ve finans ve bankacılık hukuku üzerine yoğunlaştırmakta ve tüm alanlarda kapsamlı danışmanlık hizmeti sunarak uluslararası hukuk bürolarının müvekkilleri için güçlü bir alternatif oluşturmaktadır. Sunulan hizmetlerin uluslararası boyutu, birikimli deneyim ve 75 ülkede faaliyet gösteren ECOVIS ağı çerçevesinde Avrupa'nın büyük bölümündeki ülkeler, ABD ve diğer yargı alanlarındaki önde gelen hukuk büroları ile iş birliği aracılığıyla güvence altına alınmaktadır. ECOVIS ježek ekibi üyeleri, uluslararası alanda tanınan hukuk ve vergi bürolarında edindikleri uzun yıllara dayanan deneyimleriyle çok uluslu şirketlere, büyük Çek kuruluşlarına, orta ölçekli işletmelere ve bireysel müvekkillere hukuki danışmanlık sunmaktadır. Daha fazla bilgi için www.ecovislegal.cz adresini ziyaret edin.